Personas & Segmentierung
Bauen Sie eine empathische Verbindung zu Ihren Nutzern auf!
Beschreibung
Bauen Sie eine empathische Verbindung zu Ihren Nutzern auf!
In der Entwicklung von kundenzentrierten Services und Produkten ist es wichtig, die Ziele, Aufgaben, Bedürfnisse und Motivationen der User zu kennen. Personas sind eine der wichtigsten Arbeitsergebnisse im Human-Design-Prozess und dienen als gedankliche Projektionsfläche für die Entwicklung neuer Konzepte und Ideen. Schaffen Sie Produkte und Anwendungen, die genau das bieten, was Ihre Zielgruppe braucht und sich wünscht.
Mehrwerte
Ihre persönlichen Benefits
- Richten Sie Ihre Anwendung gezielt auf die spezifischen Anforderungen und Wünsche der Zielgruppe aus.
- Schaffen Sie durch Personas ein gemeinsames Team-Verständnis Ihrer Nutzergruppen.
- Nutzen Sie Personas zur Orientierung bei Design- und Entwicklungsentscheidungen.
- Priorisieren Sie Funktionen in Anlehnung an die für Sie wichtigsten Personas.
- Erhöhen Sie durch die Erfüllung der wahren Bedürfnisse die Benutzerakzeptanz und -zufriedenheit.
- Reduzieren Sie Marketingkosten durch eine effektivere Budgetallokation.
Einsatzbereiche
Dann lohnt sich die Methode
Personas sind ein vielfältig nutzbares Tool der Nutzerforschung. Die Erkenntnisse lassen sich einsetzen in der Produktentwicklung, beim Design von Benutzeroberflächen, einer Zielgruppenanalyse im Rahmen einer Marketing- oder Vertriebsstrategie, in der UX-Optimierung und im Change-Management des eigenen Unternehmens.
Personas sind immer dann empfehlenswert, wenn ein tieferes Verständnis der Zielgruppe erforderlich ist, um bessere Entscheidungen zu treffen und Produkte oder Dienstleistungen zu entwickeln, die den Bedürfnissen und Wünschen der Nutzer entsprechen.
Eckdaten
Die wichtigsten Daten in Kürze
- Workshop und quantitative Erhebung
- Sehr früh im Entwicklungsstadium
- Protopersonas evtl. vorhanden
- Stichprobe: ab n=500
- Interviewzeit: 10 bis 15 Minuten
- Faktorenanalyse, Clusteranalyse, Regressionsanalyse, Neuronale Netze
- Nachgelagerte qualitative Forschung möglich
- Ab ca. 12.500 € netto
Ergebnisse
Diesen Output können Sie erwarten
-
Aussagekräftiger Bericht mit:
- Executive Summary
- Setcards der Personas
- Detaillierte Datenauswertung der einzelnen Segmente
- Anteilsschätzung in der Grundgesamtheit
- Empfehlungen für weitere Ausbauschritte
- Abschlussbesprechung
- Workshop für das gesamte Team
Ablauf
So funktioniert eine Zielgruppenanalyse
Personas sind nicht statisch, sondern entwickeln sich im Laufe der Zeit weiter. Regelmäßige Aktualisierungen und Anpassungen basierend auf neuen Erkenntnissen und Feedback sind daher empfehlenswert, um die Relevanz und Wirksamkeit der Personas aufrechtzuerhalten.
Forschungsphase
In dieser Phase werden umfangreiche Informationen über die Zielgruppe gesammelt. Dies beinhaltet Marktforschung, Nutzerumfragen, Interviews, Beobachtungen und Datenanalyse, um ein umfassendes Verständnis der Nutzerbedürfnisse, Verhaltensweisen und Motivationen zu erlangen.
Datenanalyse
Die gesammelten Informationen werden analysiert und Muster, Gemeinsamkeiten und Unterschiede identifiziert. Hierbei können beispielsweise demografische Merkmale, Verhaltensweisen, Ziele, Aufgaben und Probleme der Nutzer herausgearbeitet werden. Wir setzen auf bewährte multivariate Verfahren wie Faktorenanalyse, Clusteranalyse, Regressionsanalyse, Neuronale Netze.
Erstellung
Auf Basis der analysierten Daten werden fiktive, aber realistische Nutzerprofile erstellt. Jede Persona repräsentiert eine bestimmte Zielgruppe und umfasst typische Merkmale, Hintergrundinformationen, Bedürfnisse, Ziele und Verhaltensweisen. Es können mehrere Personas erstellt werden, um verschiedene Nutzergruppen abzudecken.
Verfeinerung
Die erstellten Personas werden überprüft, diskutiert und weiter verfeinert. Hierbei kann Feedback von Stakeholdern und Experten einfließen, um sicherzustellen, dass die Personas realistisch und aussagekräftig sind.
Kommunikation
Die erstellten Personas werden in einem leicht verständlichen Format präsentiert, das für das gesamte Team zugänglich ist. Dies kann in Form von übersichtlichen Profilen, Visualisierungen oder Steckbriefen erfolgen.
Anwendung
Die entwickelten Personas werden als Leitfaden und Entscheidungsgrundlage in den verschiedenen Phasen des Projekts eingesetzt, einschließlich der Produktentwicklung, des Designs, der Kommunikation und des Marketings. Sie helfen dabei, die Bedürfnisse und Perspektiven der Nutzer stets im Blick zu behalten.
Konditionen
Personas statistisch entwickeln:
Thema, Zielgruppe und Timing skizzieren
ab 12.500 € netto
Kundenmeinungen
KAYAK
Michael Grillhösl, Head of UX
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